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银保监会发布通报:2020年第四季度保险消费投诉增两成多

东南财经网 3天前 来源: 浏览:9185

来源:新快报

新快报讯 记者刘威魁报道 近日,银保监会消保局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》)显示,2020年第四季度,银保监会收到保险消费投诉26688件,同比增长22.82%。其中,涉及财产保险公司的投诉为1.20万件,同比增长13.86%,占投诉总量的44.94%;人身保险公司1.47万件,同比增长31.25%,占投诉总量的55.06%。

银保监会发布通报:2020年第四季度保险消费投诉增两成多

在财产险领域,理赔纠纷投诉一直居高不下。而在理赔纠纷中,占财产险大头的车险一直是投诉的重灾区。《通报》显示,2020年四季度财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8580件,占财产保险公司投诉总量的71.54%;涉及主要险种方面,机动车辆保险纠纷投诉6686件,占财产保险公司投诉总量的55.75%。

“去年开启的车险综合改革,包括提高保障责任、合并附加险种、降低保费等,为车险健康发展打下了坚实基础。”业内人士分析指出,改革半年来,车险市场乱象明显得到遏制。但从长远来看,理赔环节出现的大量投诉,依然需要监管部门持续关注并及时出台相关政策,规范查勘理赔环节和定损标准,才能切实维护消费者的合法权益、避免合同纠纷。

在人身险领域,销售纠纷则成了众矢之的,保险代理人在销售过程中“夸大收益”“隐瞒期限”“炒作停售”等问题一直为消费者诟病。《通报》显示,2020年四季度人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2387件,占人身保险公司投诉总量的16.24%;销售纠纷投诉6313件,占比42.96%。

新快报记者注意到,这类销售纠纷今年频现,不少公司因此受罚。2月9日,前海人寿眉山中心支公司因“销售误导”被罚11万元,彭艳彬被警告,并且处以罚款1万元。同日,新华人寿阿克苏中心支公司被罚1万元,因“未有效规范保险销售人员销售行为”、存在保险销售人员代替投保人在2笔保险的投保资料上签字的情况。

对此,银保监会人身险部相关负责人表示,将在行业“开门红”、新政策实施等关键节点,对各公司产品开发、销售等行为进行持续监管,坚决打击保险公司违规开发保险产品、产品炒停、误导宣传等行为。

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